FAQ
Installation & compatibilité
Mon portail est-il compatible avec vos moteurs ?
Nos moteurs sont compatibles avec la grande majorité des portails coulissants et battants (alu, fer, bois).
Il suffit de vérifier le poids et la longueur du portail pour choisir le bon modèle.
Comment savoir quel moteur choisir ?
Le choix dépend principalement du poids et de la longueur de votre portail.
Nous proposons des modèles adaptés à chaque usage — en cas de doute, notre support vous guide rapidement.
Puis-je installer le moteur sans connaissances techniques ?
Oui. Un bricoleur débutant peut installer son moteur en suivant les instructions fournies.
Quelle différence entre 24V et 230V ?
24V : plus sûr, usage résidentiel, fonctionnement plus fluide
230V : plus puissant, idéal pour portails lourds ou usage intensif
Est-ce compatible avec tous les types de portails (alu, fer, bois) ?
Oui, ils sont compatibles avec la grande majorité des portails standards.
À vérifier :
- poids
- type d’ouverture
- espace disponible
Ai-je besoin d’acheter des accessoires en plus ?
Oui. Nous avons fait le choix de proposer chaque moteur et accessoire séparément pour vous permettre de créer une installation sur mesure.
Vous choisissez uniquement ce dont vous avez besoin, sans payer pour des éléments inutiles.
En cas de doute, notre support peut vous guider rapidement.
Le moteur fonctionne-t-il en pente ?
Oui, sous certaines conditions.
Pour les portails en pente ou lourds, il est recommandé de choisir un moteur plus puissant et une installation adaptée.
Performances & usage
Quelle est la durée de vie du moteur ?
Un moteur bien installé et entretenu peut fonctionner pendant de nombreuses années.
Nos modèles sont conçus pour offrir fiabilité et durabilité sur le long terme, avec une garantie de 3 ans.
Le moteur fonctionne-t-il en cas de pluie ou gel ?
Oui. Nos motorisations sont conçues pour résister aux conditions extérieures (pluie, froid, humidité).
Elles fonctionnent toute l’année, même en hiver.
Est-ce que le moteur est bruyant ?
Non. Les moteurs sont conçus pour être discrets et confortables à l’usage, avec un fonctionnement fluide.
Sécurité
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
En cas de coupure, vous pouvez déverrouiller le moteur manuellement pour ouvrir votre portail.
Une batterie de secours peut aussi être ajoutée pour maintenir le fonctionnement.
Le portail peut-il s’arrêter en cas d’obstacle ?
Oui. Les moteurs détectent les obstacles et peuvent s’arrêter automatiquement.
Pour une sécurité optimale, l’ajout de photocellules est fortement recommandé.
Le système est-il sécurisé contre les intrusions ?
Oui. Nos motorisations intègrent des systèmes de verrouillage qui empêchent l’ouverture forcée du portail.
Elles offrent une protection fiable pour sécuriser votre accès au quotidien.
Puis-je ouvrir manuellement en cas de panne ?
Oui. Tous nos moteurs disposent d’un système de déverrouillage manuel.
Vous pouvez ainsi ouvrir votre portail facilement en cas de coupure de courant ou de panne.
Livraison & garantie
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24h.
La livraison prend ensuite :
- 1 à 2 jours en Suisse
- 3 à 7 jours en France et Europe
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Où expédiez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe.
Les délais peuvent varier légèrement selon le pays.
Puis-je retourner un produit si je me suis trompé ?
Oui. Vous disposez d’un délai pour retourner votre produit s’il ne correspond pas à votre besoin.
Le produit doit être retourné en bon état.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez notre support rapidement avec des photos du produit.
Nous trouvons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non.
Que couvre exactement la garantie 3 ans ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes liées à une utilisation normale.
Elle vous assure tranquillité et fiabilité sur le long terme.
Que faire en cas de panne sous garantie ?
Contactez notre support avec les détails du problème.
Nous vous accompagnons rapidement avec une solution adaptée (réparation, remplacement…).
Accessoires
Puis-je connecter mon portail à un interphone ?
Oui. Vous pouvez connecter votre portail à un interphone pour contrôler l’ouverture à distance.
Nous proposons aussi des interphones compatibles, faciles à installer et parfaitement adaptés à nos motorisations.
Est-ce compatible avec un système domotique ?
Peut-on ouvrir le portail avec un smartphone ?
Combien de télécommandes peut-on connecter ?
Puis-je ajouter un digicode ?
Oui, et nous en proposons à la vente.
Nos digicodes sont compatibles et simples à installer pour un accès pratique et sécurisé.
Solaire
Le kit solaire fonctionne-t-il toute l’année ?
Oui. Le kit solaire est conçu pour fonctionner toute l’année grâce à la batterie qui stocke l’énergie.
Même en hiver, le système reste opérationnel dans des conditions normales d’utilisation.
Quelle autonomie avec la batterie ?
La batterie permet plusieurs jours d’autonomie sans soleil selon l’utilisation.
Elle se recharge automatiquement dès que le panneau capte de la lumière.
Est-ce adapté aux zones peu ensoleillées ?
Oui, dans la plupart des cas.
Cependant, dans les zones très peu ensoleillées ou avec un usage intensif, il peut être nécessaire d’adapter l’installation (batterie plus grande ou alimentation complémentaire).